Wir tun unser Bestes, um unseren Kunden, Partnern und Interessenten stets eine optimale Erfahrung und ausgezeichneten Service zu bieten. Es kann dennoch passieren, dass Sie aufgrund eines Fehlers unsererseits eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und sich beschweren möchten. Wir bei Arval behandeln Beschwerden mit Transparenz. Jede Reklamation wird sorgfältig erfasst und bearbeitet, um sicherzustellen, dass wir bei einer unangenehmen Erfahrung ein positives Endergebnis erzielen und so vermeiden, dass sich Ähnliches in der Zukunft wiederholt.
Kontaktwege bei Beschwerden:
Sie können Arval Reklamationen und Beschwerden immer dem Account Management, online per Kontaktformular oder mündlich per Telefon melden. Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
- ganz einfach über unser Kontaktformular (siehe unten)
- oder Sie rufen uns an unter +49 (0) 89 / 74 423 0
Bitte hinterlegen Sie Ihre persönliche Daten und sagen uns, wie wir Sie am besten erreichen können. Wir werden den Sachverhalt prüfen und die notwendigen Schritte einleiten.
Wie wird Ihre Beschwerde bei Arval bearbeitet?
Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen entweder schriftlich oder telefonisch. Ihr Anliegen recherchieren wir sehr gründlich, deshalb kann es auch mal länger dauern. In diesem Fall informieren wir Sie zeitnah darüber. Sobald die Recherche abgeschlossen ist, erhalten Sie unsere Antwort per E-Mail, telefonisch oder per Post.
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform:
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Arval ist zur Teilnahme an diesem Streitbeilegungsverfahren weder bereit noch verpflichtet.
Reichen Sie eine Beschwerde ein
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie das unten stehende Formular ausfüllen.
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Sie haben weitere Fragen?
Haben Sie praktische Fragen zu Ihrem geleasten Fahrzeug, dann kontaktieren Sie bitte unser Arval Driverteam. Das Team steht Ihnen von Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 bis 17:00 Uhr, sowie Freitag von 08:00 bis 16:00 gerne zur Verfügung. Das Team ist telefonisch unter +49 (0) 89 / 74 423 100 zu erreichen.
Ihr geleastes Fahrzeug ist verschwunden oder wurde gestohlen? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter +49 (0) 89 / 74 423 100.
